11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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