国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the flo爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗or” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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