国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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