国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(梭子蟹什么时候梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市上市，舟山梭子蟹什么时候上市mù)前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(z梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市ūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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