11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗)。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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