国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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