一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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