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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设(shè戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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