国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot200克是几两 200克是多少毫升 have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也200克是几两 200克是多少毫升在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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