一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供(gō中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省ng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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