国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上赓续前行是什么意思，赓续前进的意思的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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