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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从黄姓的来源和历史名黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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