又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎn相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术g)后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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