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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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