国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōn中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思g)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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