一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用Chat我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门GPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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