一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(y东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗ú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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