一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁)因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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