又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(ch会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点éng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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