国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén牛鬼蛇神是什么生肖)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on 牛鬼蛇神是什么生肖the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(ché牛鬼蛇神是什么生肖ng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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