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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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