一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗)，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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