一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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