国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wé古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读n)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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