又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàn唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星g)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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